Online platby
Ako vrátiť (refundovať) platbu
Ak ste sa rozhodli vrátiť (refundovať) platbu, ktorú Vám zákazník zaplatil prostredníctvom platobnej brány Besteron, môžete tak urobiť priamo z klientskeho prostredia:
Prihláste sa do svojho klientskeho rozhrania na https://account.besteron.com/
V ľavom menu zvoľte možnosť Platby
Vyberte pre Vás hľadanú možnosť: Platobný zámer
Pomocou filtra v hornej časti stránky vyhľadajte konkrétnu platbu
Ak si želáte zistiť podrobnosti o platbe, ktorú sa chystáte refundovať, kliknite na modré číslo v kolónke ID transakcie.
Pre spracovanie refundácie musí byť suma na vyplatenie (obrázok nižšie) minimálne v požadovanej výške refundácie. Ak je zostatok sumy na vyplatenie nižší alebo žiaden, refundácia sa nebude vedieť spracovať.
Po kliknutí na tlačidlo Refundácia platby sa otvorí okno refundácie. Vyplňte potrebné údaje ako Číslo objednávky (tento údaj je vopred vpísaný, odporúčame ho nemeniť), Sumu na vrátenie, v prípade potreby vypíšte Popis (napríklad dôvod refundácie, prípadne, ktorú položku refundujete), Notifikačný Email, na ktorý bude zaslané potvrdenie a informácie o refundácii, odporúčame nastaviť Váš email pre archiváciu. Po prijatí potvrdenia o refundácii email prepošlite zákazníkovi. Kliknutím na Odoslať potvrdíte refundáciu.
Prehľad predošlých refundácií
Ak si želáte pozrieť zrealizované refundácie a ich statusy, kliknite v ľavom stĺpci v časti Platby na Refundácia. Zobrazí sa Vám nasledovné okno. Jednotlivé refundácie viete filtrovať a prezerať si ich detaily.
Po rozkliknutí ID transakcie (modré číslo vľavo) sa zobrazia detaily platby a dôvod dokončenej / neplatnej refundácie.
V prípade, že potrebujete osobnú pomoc, neváhajte kontaktovať náš support na helpdesk@besteron.sk.