Terminál a pokladny
Proč neprošla platba? / Proč neprocházejí žádné platby?
Existuje několik možných příčin, proč vám neprošla platba na terminálu. Nejprve je nutné zkontrolovat, zda je terminál připojen k internetu.
Prosím, ověřte následující otázky:
1. Pokud je na Wi-Fi – funguje Wi-Fi síť? Má internet? Je terminál připojen k této síti?
2. Pokud je na mobilních datech – je připojen?
Vyzkoušejte SIM kartu v mobilním telefonu.
Pokud nefunguje, zkuste sdílet Wi-Fi z jiného zařízení a připojit terminál na Wi-Fi.
3. Jsou nějaké společné znaky, kdy platba neprochází?
(např. jen určité typy karet, jen v určitou dobu, pouze u plateb nad určitou částku…)
4. Zkoušeli jste vložit nebo protáhnout kartu místo bezkontaktního přiložení?
5. Jedná se o opakovaný jev?
Pokud terminál není připojen k Wi-Fi, připojte ho podle následujícího návodu:
Pokud ani po připojení platby stále neprocházejí, kontaktujte náš helpdesk >.