Terminál a pokladny
Ověření platby přes POS terminál
V případě, že váš POS terminál zobrazí stav transakce jako „Neúspěšná“, ale zákazník obdrží potvrzení o úhradě, můžete ověření platby a důvod vzniklé situace zjistit v reálném čase následujícím způsobem.
Pro správnou identifikaci budeme potřebovat ID vašeho terminálu (TID). Najdete jej pod zkratkou TID na každé účtence nebo přímo v terminálu v aplikaci Besteron > Menu (tři čárky) > O aplikaci, případně na displeji terminálu. TID podle typu vašeho zařízení najdete také v návodu na besteron.cz/tid.
Pokud vaše TID začíná písmeny BES nebo BSO:
V pracovní době 08:00 – 20:00 se obraťte na náš helpdesk.
Mimo pracovní dobu kontaktujte přímo procesora plateb, společnost Danube Pay: +421 2 20 30 38 02
Pokud vaše TID začíná písmeny BP, AP nebo TW:
Kontaktujte přímo procesora plateb, společnost Nexi Central Europe: +421 2 6828 5255
Pokud jde o transakci starší než 1 den, obraťte se na náš helpdesk.