Polovina nákupů probíhá na mobilu. Je váš checkout opravdu připravený?

Zkuste si koupit něco ve vlastním e-shopu na mobilu. Jednou rukou. Bez Wi-Fi. Pokud musíte přibližovat formulář, hledat malé tlačítko nebo po návratu z bankovní aplikace nevíte, jestli platba prošla, zákazník má stejný problém. „Polovina nákupů z mobilu“ nemusí platit přesně pro vás, mobil je ale dnes příliš důležitý na to, aby byl jen zmenšenou verzí desktopu.

Nejprve se podívejte na vlastní čísla

Podle Eurostatu v roce 2025 nakupovalo online 78 % obyvatel EU a podle Statista Market Insights jsou chytré telefony v EU vedoucím zařízením z hlediska tržeb z e-commerce.

Celoevropská čísla vám ale neřeknou, jak nakupují právě vaši zákazníci. V analytice si porovnejte podíl mobilních návštěv, objednávek a konverzní poměr. Pokud mobil přináší hodně návštěv, ale výrazně méně dokončených nákupů, problém může být v rychlosti, formulářích nebo platebním kroku.

Každé zbytečné pole komplikuje nákup přes mobil ještě více

Na telefonu se píše pomaleji a často v horších podmínkách. Požadujte jen údaje, které skutečně potřebujete, používejte správné typy klávesnice a umožněte bezpečné automatické vyplňování. U telefonního čísla by se měla zobrazit numerická klávesnice, u e-mailu klávesnice se zavináčem.

Zvažte, zda opravdu potřebujete samostatná pole pro fakturační a doručovací adresu, pokud jsou u většiny zákazníků stejné. Chyby zobrazujte ihned u konkrétního pole a srozumitelně, ne až po odeslání formuláře hláškou v horní části stránky, které si zákazník na malé obrazovce nemusí ani všimnout. A nenuťte ho zakládat si účet. Nákup jako host bývá na mobilu nejrychlejší cestou k objednávce.

Tlačítko musí být navržené pro palec

Primární CTA musí být velké, jasné a viditelné. Nesmí se schovat pod vyskakovací okno, cookie lištu ani softwarovou klávesnici. Pokud zákazník musí přemýšlet, kam kliknout, checkout už ztrácí svou účinnost.

Telefon většina lidí drží jednou rukou, proto by hlavní tlačítko mělo být v dosahu palce – ideálně ve spodní části obrazovky a dostatečně velké, aby se dalo snadno stisknout i za pohybu. Pomáhá také konkrétní text: „Zaplatit 49,90 €“ zákazníkovi řekne více než obecné „Pokračovat“. Mezi tlačítky nechte dostatek místa, aby zákazník omylem nestiskl „Zpět“ místo „Zaplatit“.

Apple Pay a Google Pay dokážou zkrátit kritický moment

Digitální peněženky umožňují potvrdit část platebních údajů přímo v zařízení. Pokud je vaše platební brána podporuje a zákazníci je používají, mohou odstranit část ručního vyplňování.

Zákazník nemusí hledat kartu ani přepisovat její číslo. Platbu potvrdí otiskem prstu, obličejem nebo kódem zařízení. Na mobilu je to citelné zjednodušení, protože právě zadávání údajů z karty patří k nejnepohodlnějším krokům celého nákupu. Tlačítka digitálních peněženek zobrazujte tam, kde je zákazník očekává, a pouze na zařízeních, která je podporují, aby nevznikal zmatek.

Nejcitlivějším momentem je návrat z jiné aplikace

Při bankovní platbě nebo autentizaci se zákazník může přesunout do bankovní aplikace a zpět. Po návratu musí být naprosto jasné, co se s platbou stalo. Nejasná obrazovka vede k opakovanému klikání nebo odchodu.

Po úspěšné platbě by měl zákazník vidět jednoznačné potvrzení s číslem objednávky a informací o tom, co bude následovat. Pokud platba neprošla, vysvětlete mu to srozumitelně a nabídněte možnost zaplatit znovu nebo zvolit jinou metodu. Ověřte si také situace, kdy se zákazník z bankovní aplikace vrátí do jiného prohlížeče nebo kdy mezitím vyprší relace. Právě tady se objednávky snadno ztrácejí.

Rychlost není technická paráda, ale součást prodeje

Na mobilu je častější pomalejší nebo nestabilní připojení. Náročné skripty, velké obrázky a zbytečné pluginy v košíku mohou prodloužit dobu, kdy zákazník čeká bez zpětné vazby.

Platí to zejména pro košík a pokladnu, kde zákazník už projevil úmysl nakoupit a každé zdržení mu dává prostor zaváhat. Pravidelně kontrolujte, co se na těchto stránkách načítá: chatovací okna, widgety s recenzemi nebo marketingové skripty v pokladně často vůbec nepotřebujete. A pokud něco trvá déle, například ověření platby, ukažte zákazníkovi, že proces stále probíhá, aby neměl pocit, že stránka zamrzla.

Otestujte checkout jako zákazník, ne jako jeho autor

Použijte skutečný telefon, mobilní data, nákup bez přihlášení, iOS i Android. Otestujte kartu, 3-D Secure, digitální peněženky a návrat z bankovní aplikace. Sledujte každý moment, kdy váháte.

Ideálně požádejte o test také někoho, kdo váš e-shop nezná. Kolegu z jiného oddělení nebo známého. Autor checkoutu přesně ví, kam kliknout, a proto mnoho překážek nevidí. Kromě vlastního testování se vyplatí podívat také do analytiky, ve kterém kroku košíku mobilní zákazníci nejčastěji odcházejí.

Co testovat před každou větší změnou

I drobná aktualizace šablony, pluginu nebo platebních metod může nenápadně narušit některý krok platby. Tento krátký checklist proto projděte po každé větší změně – ideálně dříve, než ji uvidí zákazníci:

Není důležité dosáhnout „mobilního skóre“, ale dokončeného nákupu

Technické metriky jsou užitečné, ale konečný cíl je jednoduchý: zákazník musí rychle pochopit, co má udělat, a bezpečně dokončit platbu.

Velkou část tohoto momentu ovlivňuje platební brána – jaké platební metody zákazníkovi nabídne, jak pohodlně se s ní pracuje na mobilu a zda ho po ověření platby spolehlivě vrátí zpět do e-shopu s jasným výsledkem. Při jejím výběru se proto vyplatí sledovat nejen poplatky, ale také podporu digitálních peněženek a jednoduchost napojení na e-shop.

Například platební brána Besteron podporuje platby kartou, Apple Pay i Google Pay a do e-shopu ji napojíte pomocí připravených pluginů nebo API. Konkrétní design checkoutu – formuláře, tlačítka nebo pořadí kroků – však zůstává v rukou e-shopu.

Pokud chcete rychlý audit bez speciálního nástroje, otevřete e-shop na mobilu a zkuste zaplatit jednou rukou. Každé místo, kde se musíte zastavit a přemýšlet, je příležitostí ke zlepšení.

Nejčastější otázky

Probíhá opravdu polovina nákupů na mobilu?

Podíl se liší podle segmentu a trhu. Tržní data však ukazují, že chytré telefony jsou v EU vedoucím zařízením z hlediska tržeb z e-commerce, proto je potřeba vycházet z vlastní analytiky a navrhovat mobile-first.

Co nejvíce zjednoduší platbu na mobilu?

Méně polí, automatické vyplňování, velká tlačítka a digitální peněženky, jako jsou Apple Pay nebo Google Pay, pokud jsou pro zákazníka dostupné.

Jak zjistím, zda mám problém s mobilním checkoutem?

Porovnejte konverzní poměr mobilu a desktopu a podívejte se na odchody zákazníků v jednotlivých krocích košíku a platby.