Prijava sigurnosnog incidenta

 

Sigurnost vaših plaćanja i podataka naš je prioritet. Ako sumnjate na sigurnosni incident ili prijevaru povezanu s našim platnim uslugama, molimo vas da nas odmah kontaktirate.

 

Kada nas kontaktirati:

• sumnja na neovlaštenu ili prijevarnu transakciju,
• sumnja na zlouporabu vaših platnih ili pristupnih podataka,
• phishing (lažni e-mail, SMS ili telefonski poziv koji zloupotrebljava ime Besteron),
• sumnja na curenje ili zlouporabu osobnih podataka,
• tehnički kvar s mogućim utjecajem na sigurnost plaćanja.

 

Kako prijaviti incident:

Pošaljite nam e-mail na helpdesk@besteron.hr ili nazovite +385 358 940 048. Ako je moguće, u prijavi navedite:

1. Opis događaja i na što se odnosi.
2. Datum i vrijeme kada ste primijetili događaj.
3. ID plaćanja ili transakcije (ako je dostupan).
4. Vaše kontaktne podatke za povratnu informaciju.
5. Prilog – primjerice snimku zaslona sumnjive poruke ili zaslona.

 

Što preporučujemo da odmah učinite ako sumnjate na prijevaru:

• ako ste otkrili podatke o svojoj platnoj kartici, odmah kontaktirajte svoju banku i zatražite blokadu kartice,
• promijenite svoje pristupne lozinke ako sumnjate da su kompromitirane,
• ne otvarajte poveznice ni privitke iz sumnjivih poruka i nikome ne otkrivajte svoje pristupne podatke, PIN ni jednokratne autentifikacijske kodove.

 

Kako postupamo mi:

Svaku prijavu odmah evidentiramo odvojeno od uobičajenih reklamacija i procjenjujemo njezinu sigurnosnu važnost. O zaprimanju prijave i daljnjim koracima obavijestit ćemo vas u primjerenom roku, uzimajući u obzir tijek sigurnosne istrage i zaštitu povjerljivih informacija. Ako incident utječe na vaše financijske interese, obavijestit ćemo vas bez nepotrebnog odgađanja zajedno s mjerama za ublažavanje mogućih posljedica.

 

Naš helpdesk dostupan vam je svaki dan od 8:00 do 20:00.