Prijava varnostnega incidenta

 

Varnost vaših plačil in osebnih podatkov je za nas prednostna naloga. Če sumite na varnostni incident ali goljufijo, povezano z našimi plačilnimi storitvami, nas nemudoma kontaktirajte.

 

Kdaj nas kontaktirati:

• sum nepooblaščene ali goljufive transakcije,
• sum zlorabe vaših plačilnih ali prijavnih podatkov,
• phishing (goljufivo elektronsko sporočilo, SMS ali telefonski klic z zlorabo imena Besteron),
• sum uhajanja ali zlorabe osebnih podatkov,
• tehnična napaka z možnim vplivom na varnost plačila.

 

Kako prijaviti incident:

Pišite nam na helpdesk@besteron.si ali pokličite na +386 1 828 49 77. Če je mogoče, v prijavi navedite:

1. Opis dogodka in na kaj se nanaša.
2. Datum in čas, ko ste dogodek opazili.
3. ID plačila ali transakcije (če je na voljo).
4. Vaše kontaktne podatke za povratne informacije.
5. Prilogo – na primer posnetek zaslona sumljivega sporočila ali zaslona.

 

Kaj priporočamo, da storite takoj ob sumu goljufije:

• če ste razkrili podatke o plačilni kartici, nemudoma kontaktirajte svojo banko in zahtevajte blokado kartice,
• spremenite svoja prijavna gesla, če sumite, da so bila zlorabljena,
• ne odpirajte povezav ali priponk v sumljivih sporočilih ter nikomur ne posredujte prijavnih podatkov, PIN-a ali enkratnih potrditvenih kod.

 

Kako ukrepamo mi:

Vsako prijavo nemudoma evidentiramo ločeno od običajnih reklamacij in ocenimo njen varnostni pomen. O prejemu prijave in nadaljnjih postopkih vas bomo obvestili v razumnem roku, ob upoštevanju poteka varnostne preiskave in varovanja zaupnih informacij. Če incident vpliva na vaše finančne interese, vas bomo o tem obvestili brez nepotrebnega odlašanja skupaj z ukrepi za zmanjšanje morebitnih posledic.

 

Naš helpdesk vam je na voljo vsak dan od 8.00 do 20.00.