Skriveni troškovi POS terminala: što pitati prije potpisivanja ugovora

 

„POS terminal za 10 € mjesečno.”

Ili još bolje: „Terminal za 0 €.”

Na prvi pogled izbor je jasan. No kod POS terminala sam najam često je tek mali dio onoga što ćete na kraju platiti.

Ako imate kafić, restoran, salon, hotel ili trgovinu i kroz kartična plaćanja mjesečno ostvarujete tisuće ili desetke tisuća eura, znatno veću razliku može napraviti transakcijska naknada. Kod manjih ili sezonskih poslovanja presudne su pak minimalne mjesečne naknade, servis i ugovorni uvjeti.

Upravo se tu javlja poznat osjećaj:

„Prema ponudi trebalo je koštati manje. Odakle svi ovi troškovi?”

Ne moraju nužno biti skriveni. Često su navedeni u cjeniku ili ugovoru, ali nisu istaknuti kao cijena koja vam je privukla pozornost na početku.

Pogledajmo što treba provjeriti pri odabiru terminala prije potpisivanja ugovora.

 

 

Kako se zapravo obračunava naknada po transakciji?

To je jedno od najvažnijih pitanja pri usporedbi ponuda.

Možete naići na jednu fiksnu postotnu stopu ili na model MIF++.

Kod fiksne, takozvane blended stope, vidite jednu konačnu cijenu po transakciji. Jednostavna je za razumijevanje i usporedbu, ali nije nužno uvijek povoljnija.

Kod modela MIF++ konačna naknada sastoji se od više dijelova:

• međubankovne naknade (interchange) banci koja je izdala karticu,
• naknade kartične sheme, primjerice Visa ili Mastercard,
• naknade pružatelja platnih usluga.

Konačna cijena zato može ovisiti o kartici kojom kupac plaća, zemlji u kojoj je kartica izdana i o tome radi li se, primjerice, o privatnoj ili poslovnoj kartici.

Upravo zato podatak „od 0,xx %” ne mora biti dovoljan da biste znali koliko ćete stvarno plaćati.

 

Zamislite dva poslovna objekta.

Prvi je lokalni kafić u kojem većina gostiju plaća slovačkim privatnim karticama, a prosječan račun iznosi 8 €.

Drugi je hotel u središtu grada u kojem velik dio gostiju čine strani turisti i poslovni klijenti.

Oba objekta mogu imati sličan promet, ali stvarni troškovi prihvaćanja kartičnih plaćanja mogu biti različiti.

Zato nemojte pitati samo:

„Koja je vaša stopa?”

Bolje pitanje glasi:

„Koliko bih pri svojem prometu i vrsti kupaca približno plaćao mjesečno ili godišnje?”

 

 

Pripazite i na minimalnu naknadu po transakciji

Postotak ne mora biti jedina stavka.

Neki modeli naplate mogu uključivati i minimalnu naknadu za pojedinu transakciju. To je posebno važno ondje gdje kupci često plaćaju male iznose.

Naime, za kavu od 3 €, ručak od 10 € i hotelski boravak od 300 € isti model naplate ne mora biti jednako povoljan.

Zato ponudu uvijek procjenjujte prema stvarnim plaćanjima u svojem poslovanju.

 

 

Plaćate li i kada terminal gotovo ne upotrebljavate?

Imate ljetnu terasu, štand, sezonsko poslovanje ili jednostavno slabiji mjesec?

Provjerite sadrži li ugovor:

• minimalnu mjesečnu naknadu,
• minimalni mjesečni iznos za obračun,
• uvjet minimalnog prometa,
• eventualne druge fiksne naknade neovisno o broju transakcija.

Niska transakcijska stopa neće vam puno pomoći ako svakog mjeseca morate platiti određeni minimalni iznos, čak i kada terminal gotovo ne upotrebljavate.

Zato pitajte jednostavno:

„Što ću točno platiti u mjesecu u kojem preko terminala gotovo da nema transakcija?”

Odgovor će vam često otkriti više o ponudi nego sama oglašena stopa.

 

 

Što je stvarno uključeno u najam terminala?

Dvije ponude mogu imati jednaku mjesečnu cijenu najma, ali potpuno različit sadržaj.

U jednoj cijena može uključivati gotovo sve. U drugoj se postupno dodaju nove stavke.

Stoga provjerite uključuje li najam, primjerice:

• SIM karticu ili podatkovnu vezu,
• ažuriranja uređaja,
• daljinsko upravljanje,
• tehničku podršku,
• servis,
• zamjenu terminala u slučaju kvara,
• eventualnu dostavu zamjenskog uređaja.

Razlika od nekoliko eura u najmu nije osobito važna ako vas prvi kvar terminala stoji dodatne servisne naknade, a prije svega nekoliko sati tijekom kojih ne možete nesmetano prihvaćati plaćanja.

 

 

Plaća li se povezivanje terminala s blagajnom?

Možda vam je situacija poznata.

Kupac treba platiti 36,80 €. Djelatnik najprije unosi iznos u blagajnu, a zatim ga ručno prepisuje u terminal.

Devedeset devet puta sve je u redu. Stoti put, međutim, umjesto 36,80 € unese 368 € ili 3,68 €.

Zato ima smisla povezati blagajnu s terminalom kako bi se iznos automatski prenio.

Pri odabiru rješenja provjerite:

• je li integracija dostupna za vaš blagajnički sustav,
• je li besplatna ili se naplaćuje,
• radi li se o jednokratnoj ili mjesečnoj naknadi,
• tko pruža podršku ako veza prestane raditi.

Najveći trošak nije uvijek stavka na računu. Vrijeme osoblja, pogreške pri prepisivanju i složeno rješavanje problema također imaju svoju cijenu.

 

 

Koliko traje ugovorna obveza?

Terminal vam danas može odgovarati. Za godinu dana možda ćete imati drugačije poslovanje, veći promet, još jednu poslovnicu ili potpuno drugačiji blagajnički sustav.

Zato prije potpisivanja provjerite:

• trajanje ugovorne obveze,
• otkazni rok,
• uvjete automatskog produljenja ugovora,
• naknadu za prijevremeni raskid,
• mogućnost promjene blagajničkog sustava,
• uvjete povrata uređaja.

Fleksibilnost možda na prvi pogled nema cijenu. No kada trebate promijeniti rješenje i otkrijete da ste ugovorom vezani još dvije godine, vrlo brzo osjetit ćete njezinu vrijednost.

 

 

Što se događa kada terminal prestane raditi?

Subota je navečer. Restoran je pun. Gosti žele platiti, a terminal ne reagira.

U tom trenutku vjerojatno vas neće zanimati što imate stopu za 0,03 % nižu od konkurencije.

Željet ćete znati samo jedno: tko mi može pomoći i koliko brzo?

Pri usporedbi pružatelja usluga raspitajte se i o:

• dostupnosti korisničke i tehničke podrške,
• podršci vikendom i blagdanima,
• načinu rješavanja kvarova,
• uvjetima zamjene uređaja,
• očekivanom vremenu rješavanja problema.

POS terminal dio je svakodnevnog poslovanja. Kvaliteta usluge zato se ne pokazuje samo u cjeniku, nego osobito kada nešto ne radi.

 

Kako onda pošteno usporediti dvije ponude?

Ne samo prema cijeni najma uređaja. A po mogućnosti ni prema jednom postotku istaknutom velikim slovima.

Uzmite isti poslovni model i za svaku ponudu koristite iste podatke:

mjesečni kartični promet + broj transakcija + prosječna vrijednost kupnje + vrste kartica + najam + fiksne naknade + integracija + servis.

Tek tada izračunajte koliko vas rješenje približno stoji mjesečno i godišnje.

Primjerice, razlika od 5 € u mjesečnom najmu znači 60 € godišnje. Razlika u transakcijskim troškovima pri većem kartičnom prometu može, međutim, biti višestruko veća.

Zato se isplati promatrati ukupne troškove, a ne samo jednu stavku.

 

 

Ne znate plaćate li puno ili malo? Iskoristite besplatnu analizu platnih usluga

To je sasvim uobičajeno. Računi za platne usluge nisu uvijek jednostavni za razumijevanje, a usporedba dviju ponuda s različitim modelima naplate može biti prilično zahtjevna.

Rado ćemo vam pomoći i u okviru besplatne analize platnih usluga usporediti rješenja umjesto vas. Pregledat ćemo trenutačne uvjete vašeg POS terminala ili internetskog pristupnika za plaćanje te ukazati na mogućnosti optimizacije. Analiza je besplatna i neobvezujuća.

Pritom ne morate automatski mijenjati pružatelja usluge. Rezultat može biti jednostavno bolji pregled onoga što danas plaćate i odgovaraju li vam još uvijek postojeći uvjeti.

 

 

Najčešća pitanja

Je li najjeftiniji najam terminala automatski i najpovoljniji?

Ne. Mjesečni najam samo je dio ukupnih troškova. Kod većeg prometa znatno veći utjecaj može imati transakcijska stopa, a kod manjeg prometa minimalne ili fiksne naknade.

 

Što znači MIF++?

MIF++ je način izračuna cijene kartične transakcije. Naknada se sastoji od međubankovne naknade (interchange), naknade kartične sheme i marže pružatelja platnih usluga. Konačna se cijena zato može razlikovati prema vrsti kartice ili transakcije.

 

Zašto inozemna ili poslovna kartica može biti skuplja?

Različite vrste kartica i transakcija mogu imati različite međubankovne i druge naknade. Ako imate mnogo stranih gostiju ili poslovnih klijenata, korisno je taj sastav kartica uključiti već u primjer izračuna ponude.

 

Što trebam zatražiti od pružatelja terminala?

Najbolje je zatražiti potpuni cjenik i primjer izračuna za svoj stvarni mjesečni promet. Provjerite i cijenu najma, eventualne minimalne naknade, servis, povezivanje s blagajnom, trajanje ugovorne obveze i uvjete raskida ugovora.

 

Kako mogu saznati plaćam li POS terminal nepotrebno previše?

Najjednostavnije je usporediti ukupne troškove uz isti promet i broj transakcija. Ako niste sigurni što je sve uključeno u vaš obračun, možete iskoristiti i besplatnu analizu platnih usluga te dobiti neobvezujuću usporedbu trenutačnih uvjeta.

 

Cijena je važna. Ali sagledajte cijelu sliku.

Kod POS terminala najpovoljnija ponuda nije nužno ona s najnižim brojem u prvom retku cjenika.

Važno je koliko će vas cijelo rješenje stajati u vašem stvarnom poslovanju, što za tu cijenu dobivate i što se događa kada trebate pomoć.