Online plaćanja
Kako vratiti (refundirati) plaćanje
Ako ste odlučili vratiti (refundirati) plaćanje koje vam je kupac izvršio putem Besteron platne brane, možete to učiniti izravno iz klijentskog sučelja:
→ Prijavite se u svoje klijentsko sučelje na https://account.besteron.com/
→ U lijevom izborniku odaberite Uplate
→ Odaberite opciju: Svrha plaćanja
→ Uz pomoć filtera u gornjem dijelu stranice pronađite konkretno plaćanje
Ako želite vidjeti detalje o plaćanju koje namjeravate refundirati, kliknite na plavi broj u stupcu ID transakcije.
Za obradu refundacije iznos za isplatu mora biti barem jednak iznosu refundacije. Ako je iznos manji ili jednak nuli, refundacija se neće moći obraditi.
(U tom slučaju postoji mogućnost storno rezerve.)
Nakon klika na Refundacija otvorit će se obrazac refundacije. Ispunite potrebne podatke:
• broj narudžbe (automatski upisan — ne preporučuje se mijenjati),
• iznos za refundaciju,
• po potrebi opis (razlog refundacije ili koju stavku vraćate),
• e-mail za obavijesti na koji će biti poslano potvrđenje o refundaciji.
Preporučujemo upisati vlastiti e-mail radi arhiviranja. Nakon primitka potvrde refundacije e-mail proslijedite kupcu. Klikom na Poslati potvrdite refundaciju.
Pregled prethodnih refundacija
Ako želite pregledati provedene povrate sredstava i njihov status, kliknite u lijevom stupcu u odjeljku Uplate na Refundacija. Prikazat će vam se sljedeći prozor. Pojedinačne povrate možete filtrirati i pregledavati njihove detalje.
Klikom na ID transakcije prikazuju se detalji i razlog uspješne/neuspješne refundacije.
Kreiranje storno rezerve
Za klijente koji u klijentskom sustavu nemaju dovoljno sredstava za refundaciju postoji mogućnost storno rezerve. To znači da kupac šalje iznos na naš račun (prema dobivenim identifikatorima), a mi taj iznos zatim knjižimo kao rezervu u njegovom klijentskom računu.
Postupak:
→ Pošaljite e-mail na info@besteron.hr i navedite da želite storno rezervu (navedite OIB/ICO).
→ Poslat ćemo vam sve podatke za uplatu (IBAN, VS, SS, opis).
→ Uplatite iznos s točnim identifikatorima.
→ Nakon primitka sredstava povećavamo rezervu i šaljemo potvrdu.
Ako vam je potrebna osobna pomoć, slobodno kontaktirajte našu podršku na helpdesk@besteron.hr.