Spletna plačila
Kako vrniti (refundirati) plačilo
Če ste se odločili vrniti (refundirati) plačilo, ki vam ga je stranka izvedla preko plačilne brane Besteron, lahko to storite neposredno iz naročniškega okolja:
→ Prijavite se v svoje naročniško okolje na https://account.besteron.com/
→ V levem meniju izberite možnost Plačila
→ Izberite možnost: Plačilni namen
→ S filtrom v zgornjem delu strani poiščite konkretno plačilo
Če želite preveriti podrobnosti o plačilu, ki ga nameravate refundirati, kliknite na modro številko v stolpcu ID transakcije.
Za obdelavo refundacije mora biti vsota za izplačilo najmanj v višini zahtevane refundacije. Če je vsota nižja ali ničelna, refundacija ne bo mogla biti obdelana.
(V tem primeru obstaja možnost storno rezerve)
Po kliku na gumb Refundacija se odpre obrazec. Izpolnite:
• številko naročila (predizpolnjena – priporočamo, da je ne spreminjate),
• znesek vračila,
• opis (npr. razlog refundacije),
• e-poštni naslov za obvestila, na katerega bo poslano potrdilo in informacije o refundaciji – priporočamo, da nastavite svoj e-poštni naslov za arhiviranje. Po prejemu potrditve o refundaciji e-pošto posredujte stranki.
Kliknite Pošlji za potrditev refundacije.
Pregled refundacij
Za pregled izvedenih refundacij kliknite v levem meniju Plačila – Refundacija. Posamezne refundacije lahko filtrirate in pregledate njihove podrobnosti.
Po kliku na ID transakcije (modra številka na levi) se prikažejo podrobnosti plačila ter razlog za uspešno ali neveljavno refundacijo.
Ustvarjanje storno rezerve
Za stranke, ki v portalu za stranke nimajo dovolj sredstev in želijo izvesti refundacijo plačila, obstaja možnost storno rezerve. To pomeni, da stranka odda zahtevo za ustvarjanje storno rezerve, ki deluje po preprostem principu – zahtevani znesek sredstev nakažete na naš račun (v skladu z identifikatorji plačila, ki vam jih posredujemo), mi pa vam nato prejeta sredstva pripišemo na vaš račun v portalu za stranke.
Za ustvarjanje rezerve sledite naslednjim korakom:
→ Na info@besteron.si nam sporočite, da želite ustvariti storno rezervo. V e-pošti, prosimo, navedite svojo matično številko.
→ Mi vam bomo povratno poslali identifikatorje plačila (IBAN, VS, SS, besedilo opombe)
→ Zahtevani znesek sredstev nakažite na naš račun z navedenimi identifikatorji plačila (nujno je upoštevati vse identifikatorje)
→ Nato vam bomo povečali rezervo v vašem portalu za stranke Besteron in vam poslali potrdilo o plačilu
Če potrebujete osebno pomoč, nas brez oklevanja kontaktirajte na helpdesk@besteron.si.