Online plaćanja
Uvodne informacije za e-commerce klijente
Dobrodošli u Besteron. Hvala vam što ste odabrali naše usluge i radujemo se međusobnoj suradnji. Za početak smo pripremili nekoliko praktičnih informacija koje će vam pomoći da se lakše snađete u našem sustavu. Vjerujemo da ćete ovdje pronaći odgovore na osnovna pitanja; u slučaju bilo kakvih dodatnih upita slobodno nas kontaktirajte na helpdesk@besteron.hr
Obsah:
1. Registracija, aktivacija, implementacija, prijava u klijentsko sučelje
2. Klijentsko sučelje i njegova uporaba
4. Informacije o isplatama, izvodima, računima i uparivanju plaćanja (knjiženje plaćanja)
6. Naknade i posebni slučajevi viših naknada
Registracija, aktivacija, implementacija, prijava u klijentsko sučelje
Nakon registracije i potpisa zahtjeva, vaš će se zahtjev pregledati; provjerit će se vaša web-stranica, Opći uvjeti poslovanja (OUP) i druge potrebne stavke na temelju kojih se može odobriti platni prolaz (payment gateway). Uobičajeno se to događa u roku od 3–10 dana od zaprimanja potpisanog zahtjeva.
Nakon odobrenja primit ćete na e-mail naveden u zahtjevu akceptacijsku poruku u kojoj se nalaze informacije o:
- odobrenim uslugama (domenama),
- datumu aktivacije,
- visini naknada,
- roku isplate,
- uputama za implementaciju,
- poveznici na klijentsko sučelje,
- kontaktima na naš helpdesk.
Po primitku ove akceptacijske poruke možete implementirati platni prolaz na svoju web-stranicu; za to ćete se trebati prijaviti u svoje klijentsko sučelje i tamo pronaći integracijske ključeve.
Prijava u klijentsko sučelje (admin) je jednostavna: Na stranici www.besteron.hr kliknite gumb „Prijaviti se“ u gornjem desnom kutu. U prijavnom obrascu upišite e-mail adresu s kojom ste se registrirali i svoju lozinku. Ako imate poteškoće s prijavom, koristite opciju „Zaboravljena lozinka“ kako biste postavili novu lozinku ili kontaktirajte našu podršku.
Nakon prijave svoje integracijske ključeve naći ćete u odjeljku „Integracija“ – kartica „Integracija“. Trebat će vam CID, platni ključ i API ključ. Ovi se ključevi unose u vašu web-stranicu.
Ako u Besteronu imate više računa, možemo ih povezati kako se ne biste morali prijavljivati u svaki zasebno. Većinu zajedničkih računa povezujemo automatski i nalaze se u izborniku „Drugi računi“. Pri prebacivanju na drugi račun, na istoj stranici sučelija promijenit će se podaci za odabrani račun.
Klijentsko sučelje i njegova uporaba
Kako raditi u klijentskom sučelju potražite na: https://besteron.com/sk/poradna/ako-pouzivat-klientske-rozhranie/
Informacije o obavijestima
Više o obavijestima pronaći ćete na: https://besteron.com/sk/poradna/notifikacna-url-a-notifikacny-email/
Važne dodatne informacije:
Planiramo promjenu usluge obavijesti koja će omogućiti definiranje učestalosti i usmjeravanja pojedinih obavijesti na različite e-mail adrese. Do tada Besteron šalje sve vrste obavijesti na sve unesene obavijesne adrese.
Sustav Besteron općenito šalje:
- trenutne obavijesti o primljenim plaćanjima,
- obavijesti o naknadno potvrđenim plaćanjima,
- dnevne i mjesečne izvode za primljena i vraćena plaćanja,
- obračunske račune,
- informacije o zastojima/padovima sustava,
- marketinške informacije o novim funkcijama i promjenama u sustavu.
Ove obavijesti šalju se na obavijesne adrese koje su unesene u klijentskom sučelju u odjeljku „Postavke – Obavijesni e-mailovi“ i koje svaki klijent može prilagoditi.
Vrste obavijesti
Trenutne obavijesti o primljenim plaćanjima
Svako primljeno plaćanje odmah po potvrdi uspješnosti od banke kupca dostupno je sustavima na provjeru u Besteronu kako bi se promijenilo stanje narudžbe ili, primjerice, generirale ulaznice. Istovremeno se šalje i e-mail obavijest.
Obavijesti o naknadno potvrđenim plaćanjima
Ako Besteron ne primi potvrdu plaćanja iz banke kupca odmah, nego s odgodom, sustav po zaprimanju informacije obrađuje plaćanje, naknadno ga upari i potvrdi te šalje obavijesni e-mail da je plaćanje naknadno potvrđeno. Na temelju tog statusa/e-maila trgovac može dalje raditi s plaćanjem u svojim sustavima.
Dnevni i mjesečni izvodi za primljena i vraćena plaćanja
Sva plaćanja za razdoblje sustav sažima u jedan pregled u formatu XLSX ili drugim formatima i šalje na obavijesnu adresu. U izvodu se nalaze detaljne informacije o primljenim plaćanjima, simbolima, iznosima, brojevima narudžbi i VS-ovima poslanih plaćanja prema trgovcu, na temelju kojih je moguće upariti plaćanja s bankom. Ovi izvodi su računovodstveni dokumenti i šaljemo ih standardno na dnevnoj i mjesečnoj razini. Plaćanja se u izvode uvrštavaju tek prilikom njihove isplate trgovcu iz Besterona.
Obračunski računi
Budući da sustav Besteron skida naknadu za transakciju odmah, računovni dokument za te transakcijske naknade je obračunski račun koji se u pravilu generira 3.–5. dan u mjesecu i šalje na obavijesne e-mailove. Račun po određenim detaljima preslikava mjesečni izvod transakcija i zbraja naknade.
Informacije o zastojima/padovima sustava
Kako bismo smanjili nezadovoljstvo kupaca zbog mogućih poteškoća s plaćanjem, nastojimo što prije obavijestiti ako saznamo da neki sustav banke ili druge institucije uključene u proces plaćanja ne radi ili neće raditi. Ovi e-mailovi služe kako bi trgovac mogao upozoriti svoje kupce pri kupnji ili privremeno ograničiti prodaju preko Besterona za dotičnu platnu metodu.
Marketinške informacije o novim funkcijama i promjenama u sustavu
Besteron je vrlo dinamičan sustav u kojem se često nešto mijenja i pomiče klijente naprijed, stoga te promjene nastojimo komunicirati.
Informacije o isplatama, izvodima, računima i uparivanju plaćanja (knjiženje plaćanja)
Rok i način isplate
Besteron isplaćuje sva plaćanja u obliku dnevnih tranši automatski na račun klijenta. Nije potrebno nikakvo dodatno prebacivanje sredstava. Tranša se stvara po završetku dana u kojem su plaćanja primljena u Besteron i potvrđena trgovcu. Sva primljena plaćanja umanjena za naknade koje Besteron automatski skida se zbrajaju, kreira se tranša i u dijelu „Isplaćena plaćanja“ klijentskog sučelja čeka termin isplate.
Tranša se isplaćuje s određenim vremenskim odmakom zbog obvezne zaštite kupca u slučaju prijevara. Rok isplate utvrđen je uvijek u zahtjevu za pružanje usluga koji trgovac potpisuje na početku procesa i znači odgodu isplate dnevnih tranši.
Primjer iz prakse:
Ako imate rok isplate D+7 i 1. dana u mjesecu primite sva plaćanja u iznosu npr. 100 €, a od tih plaćanja se odbiju naknade od 6,50 €, u klijentskom sučelju ćete odmah po završetku dana vidjeti pripremljenu tranšu od 93,50 € s datumom slanja 7. dan u mjesecu. Sedmog dana Besteron šalje tu tranšu na vaš bankovni račun i generira izvod svih plaćanja koja ulaze u tu tranšu te ga šalje na obavijesnu adresu. U posebnim slučajevima neuobičajeno visokih transakcija ili sumnje na prijevarnu transakciju (npr. plaćanje ukradenom karticom) procesor plaćanja ima pravo odgoditi isplatu (u pravilu 24 sata) ili kontaktirati klijenta radi dostave dokaza o kupnji (npr. račun).
Izvodi
Besteron zasad šalje svim klijentima izvode na dnevnoj i mjesečnoj razini u formatima XLSX, XML i JSON. Radimo na tome da se i te postavke mogu prilagoditi prema željama klijenata. Izvod je računovodstvena podloga. Uz mjesečni izvod početkom novog mjeseca dostavlja se i obračunski račun za skinute naknade.
Uparivanje plaćanja
V prvom rade je potrebné si uvedomiť, že pri väčšom množstve platieb je ideálne nastaviť si priamo v účtovnom programe automatický import, ktorý dané údaje porovnáva a páruje na základe pravidiel. Ak je to manuálne, stále to môže byť mierne prácna záležitosť, avšak s jasným postupom.
Platobná brána rozlišuje dva typy VS. V Klientskom prostredí je v časti platobný zámer pri detaile platby uvedený už samostatne údaj Číslo objednávky a systém už rozlišuje VS prijatej platby (od zákazníka Besteron) a odoslanej platby (z Besteron - tento nájdete v bankovom výpise a môže združovať viaceré prijaté platby v jednom dni).
Prije svega, za veći broj plaćanja idealno je u računovodstvenom programu postaviti automatski uvoz kojim se podaci uspoređuju i uparuju prema pravilima. Ako je postupak ručan, i dalje je izvediv, ali nešto zahtjevniji – uz jasan postupak.
Platni prolaz razlikuje dvije vrste VS-a. U klijentskom sučelju, u dijelu „Svrha plaćanja“ pri detalju plaćanja zasebno je naveden podatak „Broj narudžbe“, a sustav razlikuje VS primljenog plaćanja (od kupca prema Besteronu) i VS poslanog plaćanja (iz Besterona vama – taj se vidi u bankovnom izvodu i može objedinjavati više primljenih plaćanja u jednom danu).
Sve te simbole naći ćete i na izvodu transakcija, čije zaglavlje sadrži navedene podatke.
Na temelju tog izvoda moguće je upariti plaćanja.
Dakle – ako vaš uvoz ili vi uzmete mjesečni izvod plaćanja, vidjet ćete svaku transakciju koja vam je u tom mjesecu isplaćena – poslana s Besterona na vaš bankovni račun. Struktura datoteke temelji se na primljenim transakcijama od kupaca koje su vam u tom mjesecu isplaćene (oprez: ne na sve kupcima primljene transakcije, već one isplaćene. Primjerice, na prijelazu mjeseca može se pojaviti pitanje zašto u izvodu za travanj nema transakcije za narudžbu od 30. 4. – jer je isplaćena u svibnju i bit će u svibanjskom izvodu).
Uz svako plaćanje imate više identifikatora za uparivanje i kontrolu:
ID plaćanja – jedinstveni identifikator; unosom u Klijentskom sučelju (Plaćanja – Platni namjer) prikazuju se primljeno plaćanje, broj narudžbe i svi detalji,
Datum i vrijeme – datum i vrijeme primitka transakcije od kupca,
Datum slanja – datum slanja isplate u kojoj je ta transakcija uključena s Besterona na vaš bankovni račun (prema tom se podatku transakcija svrstava u određeni izvod, npr. svibanjski ako je poslana u svibnju),
Iznosi – primljeni, za isplatu, naknada… – raspodjela plaćanja kako biste znali koliki je iznos primljen od kupca, koliku smo naknadu skinuli i koliko preostaje za isplatu,
Broj narudžbe – broj narudžbe iz vašeg sustava,
VS primljenog plaćanja – VS koji kupac vidi na svom računu za uplatu koju je poslao,
VS poslanog plaćanja – VS koji vi vidite na svom bankovnom izvodu pri isplati zbirnog plaćanja (može sadržavati više primljenih plaćanja/narudžbi od kupaca),
i druge pomoćne identifikatore.
Na temelju ovih podataka moguće je točno pronaći transakciju/narudžbu u vašem sustavu koja vam je isplaćena u pojedinoj isplati.
Ručno provjeravanje u klijentskom sučelju:
U vašem XLS-u nažalost nema VS-ova iz vašeg internetskog bankarstva po kojima bismo mogli pronaći konkretne brojeve narudžbi, no ako otvorite „Isplaćena plaćanja“ (taj pregled imate u sučelju) i kliknete na ID pojedine isplate
Vidjet ćete detalj isplate s popisom svih primljenih plaćanja unutar te isplate (u našem primjeru samo jedna transakcija). Tamo ćete vidjeti VS primljenog plaćanja (onaj koji vide vaši kupci).
Prema tom VS-u možete pronaći plaćanje u pregledu „Primljeno – Platni namjer“ upisom VS-a u filtar i tako vidjeti i broj narudžbe.
Ako u svom računovodstvenom programu jednokratno postavite ova pravila uparivanja, dovoljno je „uvesti“ naš izvod za razdoblje i program će odraditi uparivanje. Tako to imaju riješeno svi klijenti s većim brojem transakcija.
Računi
Za skinute naknade na sva primljena plaćanja Besteron vam početkom svakog mjeseca (u pravilu 3.–5. dan novog mjeseca) izdaje obračunski račun za predmetne transakcije i njihove naknade.
Ovaj račun sadrži sve zapise o primljenim plaćanjima slično kao izvod, a uz svaku je transakciju iskazana i naknada. Naknade su zbrojene.
Sve račune šaljemo na obavijesne adrese, a možete ih preuzeti i u klijentskom sučelju.
Refundácia platieb
Kako napraviti refundaciju pogledajte na: https://besteron.com/sk/poradna/ako-vratit-refundovat-platbu/
Dodatne informacije:
Refundacije se provode iz primljenih plaćanja koje su kupci izvršili putem vaše trgovine preko brane, tj. odbitkom iz plaćanja. Refundacija se izvršava iz primljenih plaćanja koja vam trebaju biti isplaćena toga dana (možete provjeriti u „Isplaćene uplate“).
Ako je trenutačno stanje „flowa“ prenisko (toga dana nemate dovoljno sredstava predviđenih za isplatu da pokrijete iznos refundacije), sustav čeka nova primljena plaćanja (novu tranšu za isplatu) i kad tranša dosegne dovoljan iznos, refundacija se automatski izvrši.
Alternativno je moguće otvoriti poseban financijski fond (rezervu) u Besteronu iz kojeg će se provoditi refundacije – za detalje se obratite helpdesku.
Posljednja mogućnost je kontaktirati kupca, zatražiti njegov IBAN i sredstva poslati izvan Besteron sustava.
U izvodu će se refundacija prikazati kao vraćeno plaćanje.
Saldokonto
Našim klijentima ne otvaramo niti vodimo račune; primljena plaćanja isplaćujemo izravno na njihove bankovne račune. Stoga nije moguće dati stanje salda na određeni datum.
Za izračun salda primljenih plaćanja umanjenih za naknade, koja tek trebaju biti isplaćena klijentu, na raspolaganju je pregled isplata u klijentskom sučelju pod „Uplate – Isplaćene“.
Ilustrativna slika:
Naknade i posebni slučajevi viših naknada
U našem platnom prolazu koristimo blended shemu naknada koja je povoljna za klijente i objedinjuje sve naknade (transakcijsku naknadu, scheme fee i interchange fee).
Struktura naknada po transakciji:
Transakcijska naknada (BESTERON FEE) – naknada pružatelju usluge,
SCHEME FEE – međubankovna/naknada za obradu transakcije; visina ovisi o zemlji izdavatelja kartice, oko 0,1 %,
IF FEE – naknada po vrsti kartice; za uobičajene EU kartice fizičkih osoba prosječno oko 0,25 %, a za poslovne kartice i kartice izdane izvan EU prosječno oko 1,25 % i više. Na IF FEE nijedan pružatelj ne može utjecati.
Više o pojmovima i naknadama pročitajte na: https://besteron.com/sk/poradna/dolezite-pojmy-pri-online-platbach/
U iznimnim slučajevima možete se susresti s plaćanjima karticama izdanima izvan EU ili poslovnim karticama, gdje EU ne može regulirati visinu naknade za transakciju pa je ona obično viša (oko 1,25 % i više). To je samo jedna od naknada koje ulaze u izračun, stoga kod takvih transakcija ukupna naknada može biti viša nego uobičajeno.
Kontaktiranje podrške
Radno vrijeme podrške:
PON – PET:
8:00 – 16:00 (kontakt e-mailom, telefonom, chat)
16:00 – 20:00 (kontakt e-mailom)
20:00 – 8:00 (offline smo, ali prikupljamo poruke na koje odgovaramo nakon 8:00)
SUB – NED i blagdani:
8:00 – 20:00 (kontakt e-mailom, telefonom, chat)
20:00 – 8:00 (offline smo, ali prikupljamo poruke na koje odgovaramo nakon 8:00)
Pri kontaktiranju helpdeska pripremite:
- naziv društva,
- OIB / matični broj (ako je primjenjivo) ili identifikacijski broj društva,
- proizvod koji koristite: platni prolaz (naziv domene) ili POS terminal (TID).
Ako trebate provjeriti konkretno plaćanje, pripremite:
- broj narudžbe,
- VS plaćanja,
- datum i vrijeme plaćanja,
- iznos,
- IBAN pošiljatelja i primatelja plaćanja.
Kod telefonskog poziva i chata može se dogoditi da vaš poziv ne bude odmah preuzet ili bude propušten. U tom slučaju molimo za malo strpljenja – naši će vam se djelatnici javiti čim prije.