Tomáš Záškvara, Neoship: Motivuje ma, že naše riešenie pomáha eshopom

V Neoshipe ste konateľom už od roku 2016, prečo ste sa rozhodli podnikať?

Vtedajší majitelia mi dali dôveru viesť spoločnosť, nakoľko sa venovali už iným projektom. V Neoshipe som videl potenciál presadiť sa na trhu a byť pre eshopárov prínosom. Zároveň to bola pre mňa príležitosť rozvíjať moje schopnosti a zručnosti. Motivovalo ma rozvíjať naše služby, pomáhať zákazníkom zefektívňovať ich procesy a naberať nové skúsenosti.

Aké boli vaše začiatky v podnikaní? 

Hoci začiatky Neoshipu siahajú do roku 2013, s jeho budovaním sme začali až po založení spoločnosti v roku 2016. Mojou úlohou bolo z projektu, ktorý sa vyvíjal skôr lokálne, vybudovať štruktúrovanú spoločnosť s celoslovenským pokrytím a dynamickejším rastom. Hoci som primárne zastrešoval predaj a obchodné záležitosti, spočiatku som v podstate do veľkej miery riešil zákaznícky servis a starostlivosť, marketingové aktivity aj zadávanie a testovanie novej funkcionality. Postupom času sme vďaka obchodnému rastu prijali nových kolegov, ktorí už zastrešovali jednotlivé oddelenia.

Čo považujete za svoj najväčší úspech?

Po príchode do firmy nebol nikto z nás, čo sa týka kvalifikácie a ani veku, senior. Rástli sme a plánovali iba na základe vygenerovaných ziskov. Z jedného full-time človeka (mňa), sme narástli na šiestich plnohodnotných členov tímu v minulom roku. V roku 2021 sme presiahli obrat 1,1 milióna eur. Najväčšie zadosťučinenie ale cítim vtedy, keď dostaneme od zákazníkov spätnú väzbu o užitočnosti našich služieb a ich spokojnosti s našim zákazníckym servisom a starostlivosťou. Je to pre mňa potvrdením, že aj keď niekedy zažívame ťažké chvíle, čo robíme má zmysel a motivuje ma to ísť ďalej. Okrem toho ma napĺňa vidieť, ako v priebehu rokov moji kolegovia vyrástli po profesionálnej aj ľudskej stránke a že im na Neoshipe záleží a nachádzajú v ňom dobré finančné ohodnotenie aj nefinančné benefity.

Kto sú vaši zákazníci? Spomínate si na nejakú veselú príhodu, prípadne nezvyčajnú požiadavku od zákazníka?

Našimi zákazníkmi sú predovšetkým eshopy, resp. eshopári. V podstate to môže byť akákoľvek spoločnosť, ktorá expeduje zásielky. Prostredníctvom našich služieb im optimalizujeme náklady a zefektívňujeme čas súvisiaci s prepravou zásielok. Nezáleží na tom, či je to začínajúci eshop alebo taký, čo posiela stovky či tisícky zásielok mesačne. Každý z nich nájde v Neoshipe funkcionalitu alebo napojenie, ktoré mu uľahčí prácu a zároveň vytvorí príležitosť rásť ďalej. Z času na čas sa nejaké vtipné či veselé príhody vyskytnú, s tými sa stretne počas podnikania asi každý. Kolegyne mi napríklad spomínali, ako zaškoľovali nového zákazníka, ktorý si v rámci našich služieb nevybral Packetu, ale PaČketu. A stále to bola pre neho Pačketa. Ani sme nevedeli, že máme ďalšieho prepravcu v Neoshipe (smiech). Inému zákazníkovi nepostačoval iba feedback, tak mu dával dôraz a používal „spätný feedback”. Vtipné na tom je, že nám sa to tak zapáčilo, že sme to začali používať v komunikácii aj my sami.

Máte v podnikaní nejaký vzor? Riadite sa pri podnikaní nejakým pravidlom?

Vzťah s kolegami, zákazníkmi aj partnermi budujem na otvorenosti, korektnosti, dôvere a profesionálnej ľudskosti. Snažím sa vždy najprv pochopiť druhú stranu a potom hľadať riešenia, z ktorých budeme spoločne benefitovať. Vo všeobecnosti sa usilujem nielen v práci, ale aj mimo nej riadiť podľa citátu od J.W.Goetheo:
„Vedieť niečo nestačí, je potrebné to aplikovať. Chcieť niečo nestačí, je potrebné to urobiť.”

Čo vás odlišuje od konkurencie?

Zákazníkom dokážeme zabezpečiť prepravu zásielok prostredníctvom viacerých prepravných spoločností za individuálne cenové podmienky. Zároveň im cez jedno napojenie na eshopový alebo fakturačný systém vyriešime hromadnú tvorbu zásielok pre všetkých ním využívaných prepravcov, čím výrazne šetrí náklady aj čas na implementáciu, aj prípadné zmeny v budúcnosti. V samotnom Neoshipe získajú podrobný prehľad o balíkoch aj financiách daných prepravcov. Nemusia tak vstupovať do expedičného systému každého prepravcu zvlášť. Navyše môžu priamo pri balíku komunikovať s prepravcom, čím rýchlejšie vyriešia zákaznícke požiadavky. Okrem toho si podľa vlastných predstáv nastavia notifikačné emaily pre zákazníkov s priamym sledovaním balíka a prelinkami na ich sociálne siete, čím zvyšujú povedomie o značke a príležitosť na ďalší nákup zákazníka. A je toho ešte viac. Z referencií našich zákazníkov sa aj dozviete, že veľmi oceňujú aj náš zákaznícky servis.

ukážka systému Neoship 

Ako ste sa dozvedeli o Besteron a v čom vidíte prínos pre vás a vašich zákazníkov?

S Besteron spolupracujeme už od roku 2016, oslovil ma vtedy ešte Tomáš Vrtík. Som rád, že naša spolupráca má také dlhé trvanie, hodnotím ju naozaj veľmi pozitívne. Platobná brána našim zákazníkom uľahčuje a zrýchľuje platby za naše služby a my veľmi oceňujeme, že máme peniaze rýchlo na účte. Okrem toho máte rýchly technický support a profesionálny zákaznícky servis. Páči sa mi, ako neustále inovujete služby a prichádzate s novými riešeniami.

Aké máte novinky a aké sú vaše plány do budúcna?

Čoskoro chceme spustiť možnosť vytvárať zásielky aj pre DPD a následne pokračovať v implementácii ďalších prepravcov. Radi by sme v budúcnosti rozšírili naše služby o marketingové nástroje a služby zákazníckej starostlivosti, čím by sme chceli užívateľom Neoshipu pomôcť budovať lepší vzťah s ich zákazníkmi a zvýšiť tak aj potenciál na rast ich predaja.

Tomáš, ďakujeme za rozhovor. Je skvelé spolupracovať s firmami, ktoré majú správne nastavené hodnoty a z ktorých cítiť ľudskosť a profesionalitu. Neoshipu želáme množstvo úspechov! Ak vás služby Neoshipu zaujali, neváhajte ich kontaktovať na info@neoship.sk alebo na 0901 714 003. Odporúčame kliknúť aj na nový web neoship.sk a tiež na facebook. V najbližšom období sa s nimi môžete stretnúť aj osobne na Ecommerce Bridge LIVE 16.3.2023 v Žiline.

Ak aj vy chcete podnikať BESTarostne, kontaktujte náš sales tím.