Salón, ktorý pracuje aj vtedy, keď vy už dávno spíte

Je 22:18. Vy už máte po práci, ale niekto práve rieši, kam sa objedná na vlasy, masáž alebo nechty. Ak musí čakať do rána, možno si spomenie. A možno medzitým nájde salón, kde si termín vyberie hneď. Vaša prevádzka nemusí byť otvorená 24 hodín denne. Stačí, ak je 24/7 dostupná možnosť rezervovať sa.

Dopyt po termíne nemá otváracie hodiny

Klasické telefonické objednávanie viaže rezerváciu na moment, keď je niekto dostupný na telefóne. Klient pritom často rieši termín mimo pracovného času, keď má konečne chvíľu pre seba. Ak sa vtedy nedokáže objednať, musí si na to spomenúť neskôr. A nie vždy si spomenie.

Klasické telefonické objednávanie preto vytvára zbytočné obmedzenie.

Online rezervačný systém oddeľuje čas poskytovania služby od času, keď si ju možno rezervovať. Prevádzka môže byť zatvorená, no kalendár stále prijíma nové objednávky podľa pravidiel, ktoré ste nastavili.

Čo znamená „salón pracuje“, keď v ňom nikto nie je

Systém vyrieši všetko bez toho, aby niekto z tímu musel odpovedať na správu o desiatej večer.

• Zobrazuje aktuálne voľné termíny.
• Prijíma nové rezervácie a zapisuje ich do kalendára.
• Môže vyžiadať platbu alebo zálohu vopred.
• Odosiela potvrdenie a neskôr automatickú pripomienku.
• Rešpektuje pracovné časy, prestávky, dovolenky a blokované termíny.

Nie formulár, ale reálna dostupnosť je kľúč

Online formulár je iba vstupná brána. Skutočná hodnota vzniká vtedy, keď je napojený na reálnu dostupnosť tímu. Ak má každý pracovník vlastný rozvrh, systém musí vedieť, kto službu poskytuje, ako dlho trvá, kedy má prestávku a či je v daný deň v práci.

Vďaka tomu klient nevidí „teoreticky voľné“ časy, ktoré musí niekto neskôr ručne potvrdiť. Vidí termíny, ktoré sú reálne k dispozícii.

Rezervácia bez čakania je súčasť zákazníckej skúsenosti

Zákaznícka skúsenosť nie je len o tom, ako prebehne návšteva v salóne. Začína už pri prvom kontakte. Rezervácia na tri kliknutia je iný pocit ako tri zmeškané hovory a správa „ozveme sa vám zajtra“.

Naopak, krátky výber služby, pracovníka a času je pre mnohých ľudí prirodzenejší. Obzvlášť v segmentoch, kde klient opakuje rovnakú službu a nepotrebuje pred rezerváciou konzultáciu.

A čo klienti, ktorí radšej volajú?

Nechajte im tú možnosť. Online rezervácie nemusia nahradiť telefón. Dôležité je, aby aj termín dohodnutý po telefóne skončil v tom istom kalendári. Tak sa nestane, že systém ponúkne klientovi čas, ktorý už niekto rezervoval inou cestou.

Ako začať bez veľkého projektu

Najprv si nastavte služby, ich trvanie, ceny, pracovníkov a pracovné časy. Potom určte pravidlá rezervovania a až následne dajte odkaz na web, Instagram či Google profil. Keď sú základy správne, systém môže prijímať rezervácie aj vtedy, keď je na dverách prevádzky dávno zamknuté.

Besteron Booking pre BESTarostné podnikanie

Nechajte kalendár prijímať rezervácie aj mimo otváracích hodín. Besteron Booking prepája dostupnosť tímu, online objednávanie a platbu v jednom procese. Pre vás je pointa jednoduchá: nové rezervácie môžu pribúdať aj v čase, keď sa už práci nevenuje.

Najčastejšie otázky

Na čo slúži rezervačný systém?

Rezervácie 24/7 umožňujú klientom objednať sa mimo otváracích hodín bez zásahu personálu. Systém pritom ponúka iba reálne voľné termíny z jedného tímového kalendára.

Môže klient rezervovať aj cez víkend?

Áno. Online rezervácie môžu fungovať nepretržite, aj keď prevádzka fyzicky nepracuje.

Čo ak má každý pracovník iný rozvrh?

Systém má pracovať s individuálnymi pracovnými časmi, prestávkami a absenciami jednotlivých členov tímu.

Musí byť každá rezervácia automaticky potvrdená?

Záleží od nastavenia procesu. Pri štandardných službách je automatické potvrdenie najpohodlnejšie; pri špecifických prípadoch môže byť vhodné ručné schválenie.